Kebijakan Privasi

1. Siapa kami

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PT MAIARIX TEKNOLOGI NUSANTARA ("Maiarix", "kami") mengumpulkan dan menggunakan datamu saat kamu menggunakan layanan booking kami lewat WhatsApp. Syarat layanannya ada di Syarat & Ketentuan.

2. Data yang kami kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan yang diperlukan untuk menjalankan layanan:

• Nomor WhatsApp — untuk berkomunikasi dan memproses booking-mu.
• Detail booking — unit yang dipilih, tanggal check-in, durasi, jumlah orang, dan nama yang kamu berikan untuk pemesanan.
• Isi percakapan — pesan kamu dengan asisten kami (Tanya), untuk memproses permintaan dan meningkatkan layanan.
• Data identitas untuk pemesanan — nama lengkap sesuai KTP/paspor, nomor KTP/paspor, alamat email, dan alamat tempat tinggal. Data ini hanya kami minta bila pemesanan yang kamu jalankan membutuhkannya — platform penyedia mewajibkannya untuk memesan unit atas namamu dan untuk pendaftaran hunian di pengelola gedung. Kalau kamu tidak sampai ke tahap itu, kami tidak memintanya dan tidak menyimpannya. Nomor identitas kami simpan hanya selama diperlukan untuk memproses dan menyelesaikan pemesananmu (lihat Bagian 6).
• Data pembayaran — status dan referensi pembayaran QRIS. Kami tidak menyimpan detail kartu/PIN/kredensial bank kamu — pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran resmi (mis. Xendit).

Kami tidak sengaja mengumpulkan data sensitif (agama, kesehatan, dsb.). Mohon tidak mengirimkannya lewat chat.

3. Bagaimana kami menggunakan datamu

• Memproses dan mengonfirmasi booking-mu.
• Memesankan unit ke platform penyedia (mis. Travelio) atas namamu, termasuk meneruskan data identitas yang mereka wajibkan untuk pemesanan dan pendaftaran hunian.
• Mengirim konfirmasi, voucher, dan info status booking.
• Memproses refund bila diperlukan.
• Meningkatkan kualitas layanan dan jawaban asisten.

Kami tidak menjual datamu.

4. Dengan siapa kami membagikan data

• Platform penyedia (mis. Travelio) — data yang diperlukan untuk memesan dan mendaftarkan hunianmu: nama, serta tanggal dan unit yang dipesan. Bila pemesananmu membutuhkannya, juga nomor identitas (KTP/paspor), email, nomor telepon, dan alamat.
• Penyedia pembayaran (mis. Xendit) — untuk memproses pembayaran/refund.
• Penyedia model AI (Anthropic) — isi percakapanmu dengan asisten kami (Tanya) dikirim ke layanan model AI untuk menghasilkan jawaban. Ini terjadi pada setiap pesan. Data tersebut tidak digunakan untuk melatih model oleh penyedia.
• Penyedia infrastruktur (mis. layanan cloud/hosting, WhatsApp Business Platform/Meta) — untuk menjalankan layanan.
• Pihak berwenang — bila diwajibkan hukum.

5. Transfer data ke luar negeri

Sebagian penyedia yang kami gunakan (mis. WhatsApp Business Platform/Meta, penyedia model AI Anthropic, dan layanan cloud hosting) dapat memproses atau menyimpan data di server yang berlokasi di luar wilayah Indonesia.

Bila terjadi, transfer tersebut kami lakukan dengan dasar kami menerapkan pelindungan data yang memadai dan mengikat melalui perjanjian (mis. Data Processing Agreement/klausul kontraktual standar) dengan penyedia, sesuai UU PDP (UU 27/2022) Pasal 56.

6. Penyimpanan & keamanan

• Data disimpan selama diperlukan untuk menjalankan layanan dan memenuhi kewajiban hukum, yaitu selama durasi hubungan transaksional ditambah 10 (sepuluh) tahun untuk data transaksi/keuangan sesuai kewajiban perpajakan/pembukuan, lalu dihapus atau dianonimkan bila sudah tidak diperlukan.
• Pengecualian untuk nomor identitas (KTP/paspor). Nomor identitas tidak kami simpan selama 10 tahun. Nomor itu hanya diperlukan untuk memesan dan mendaftarkan hunianmu, sehingga kami hapus paling lambat 90 (sembilan puluh) hari setelah masa sewamu berakhir — jangka waktu itu kami pilih agar mencakup proses pengembalian deposit oleh penyedia. Bila ada sengketa yang masih berjalan, penghapusan dilakukan setelah sengketa selesai. Yang tetap tersimpan untuk kebutuhan pembukuan adalah catatan transaksinya, bukan nomor identitasmu.
• Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar untuk melindungi datamu, termasuk pembatasan akses internal dan enkripsi data pembayaran oleh penyedia pembayaran resmi.

7. Hakmu

Sesuai UU PDP, kamu berhak mengakses, memperbaiki, atau meminta penghapusan data pribadimu, serta menarik persetujuan. Hubungi kami di managam@mrix.ai untuk menggunakan hak ini. Kami akan merespons permintaanmu dalam waktu 14 (empat belas) hari kerja.

8. Persetujuan

Dengan menggunakan layanan dan melanjutkan pembayaran, kamu menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sebagaimana dijelaskan di sini, serta Syarat & Ketentuan layanan.

9. Perubahan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.

10. Kontak

Data Protection Officer (DPO): Managam Silalahi · managam@mrix.ai