Syarat & Ketentuan

1. Tentang Maiarix

Maiarix (dioperasikan oleh PT MAIARIX TEKNOLOGI NUSANTARA, "Maiarix", "kami") menyediakan layanan bantuan pemesanan (booking) unit sewa apartemen melalui WhatsApp.

Model layanan kami — penting untuk dipahami: Kamu membayar Maiarix untuk layanan booking-nya. Setelah pembayaran diterima, Maiarix yang memproses dan membayarkan pemesanan unit tersebut ke platform penyedia (mis. Travelio) atas nama kamu. Maiarix bertindak sebagai merchant of record untuk transaksi layanan ini.

Maiarix bukan pemilik unit dan bukan platform penyedia. Ketersediaan, kondisi unit, dan kebijakan menginap mengikuti platform/penyedia yang bersangkutan.

2. Cara layanan bekerja

1. Kamu mencari dan memilih unit lewat chat.
2. Kamu mengonfirmasi detail booking (tanggal, durasi, jumlah orang, nama).
3. Kamu membayar biaya booking all-in ke Maiarix lewat QRIS.
4. Maiarix memproses pemesanan ke platform penyedia.
5. Kamu menerima konfirmasi/voucher di chat begitu pemesanan selesai.

Dengan melanjutkan pembayaran, kamu memberi kuasa kepada Maiarix untuk memesan unit atas namamu dan untuk menyetujui Syarat & Ketentuan serta Perjanjian Sewa platform penyedia untuk dan atas namamu, sebatas yang diperlukan untuk menyelesaikan pemesananmu.

Kamu bertanggung jawab memenuhi kewajibanmu sebagai penyewa di platform penyedia — termasuk deposit, tagihan utilitas, denda keterlambatan atas keduanya, denda overstay, dan aturan hunian (lihat Bagian 4). Kewajiban itu berlaku langsung antara kamu dan mereka, dan tetap kamu bayar kepada mereka, bukan kepada kami. Karena kami memesan atas namamu, penyedia mencatat Maiarix sebagai pemesan dan bisa menagihkan kewajiban itu kepada kami — tercatatnya nama kami di sana tidak membuatnya menjadi kewajiban kami. Bila penyedia menagihkannya kepada kami karena belum kamu bayar, tagihan itu tetap belum kamu selesaikan, dan kami yang membayarkannya lebih dulu, kamu mengganti pembayaran itu kepada kami — hanya untuk deposit, tagihan utilitas, denda keterlambatan atas keduanya, dan denda overstay, yaitu denda yang dikenakan penyedia karena unit masih kamu tempati setelah masa sewamu berakhir, sebesar tarif yang mereka tetapkan sendiri.

Tidak untuk hal lain. Khususnya, kerusakan unit dan penalti pengakhiran sewa lebih awal tidak pernah kami tagihkan kepadamu — meskipun penyedia menagihkannya kepada kami sebagai pemesan. Kewajibanmu atas hal-hal itu, bila ada, tetap urusan antara kamu dan penyedia, dan penyelesaiannya bukan lewat tagihan dari kami.

Kami tidak berhak menagih penggantian itu kecuali tiga hal ini sudah terpenuhi lebih dulu: tagihan dari penyedia sudah sampai kepadamu, lengkap dengan jumlah dan tenggatnya; kamu sudah punya waktu untuk menyelesaikannya sendiri langsung dengan mereka — terhitung sejak tagihan itu sampai kepadamu, sekurang-kurangnya selama tenggat yang diberikan penyedia — dan waktu itu lewat sebelum kami membayar; dan kami sudah menunjukkan bukti tagihan penyedia beserta bukti bahwa kami sudah membayarnya. Kami tidak akan membayarnya diam-diam lalu menagihmu. Jumlah yang kami tagih terbatas pada yang benar-benar kami bayarkan, tanpa tambahan biaya, denda, atau bunga apa pun. Dan ada batas atasnya: seluruh penggantian dalam Bagian ini digabung — deposit, tagihan utilitas, denda keterlambatan atas keduanya, dan denda overstay — tidak pernah melebihi jumlah yang kamu bayarkan kepada Maiarix untuk pemesanan itu. Kalau yang kami bayarkan ke penyedia ternyata lebih besar dari itu, kelebihannya menjadi tanggungan kami, bukan kamu. Kalau kami membayar ke penyedia tanpa lebih dulu ditagih mereka, itu pilihan kami sendiri dan tidak kami tagihkan kepadamu. Kami tidak bisa melihat akun penyediamu, jadi kalau kamu sudah membayarnya sendiri, tunjukkan buktinya — dengan bukti itu kami tidak berhak menagihmu.

Penggantian ini tidak pernah mencakup apa pun yang bersumber dari kami. Kami tidak berhak menagihmu untuk tagihan yang timbul dari tindakan, kelalaian, keterlambatan, atau kesalahan tagih Maiarix — termasuk tindakan yang kami lakukan dengan sengaja dan tanpa kekeliruan — misalnya salah memasukkan datamu, terlambat memproses pemesanan, atau tambahan yang kami pilih sendiri saat memesan dan tidak kamu minta. Tagihan penyedia yang keliru juga tidak kami tagihkan kepadamu, dan denda yang berjalan sebelum tagihannya sampai kepadamu — termasuk selama tagihan itu masih ada di kami — menjadi tanggungan kami. Kami juga tidak menagihkan bagian yang sudah atau akan diperhitungkan penyedia dari depositmu (lihat Bagian 3). Semua itu menjadi tanggungan Maiarix, bukan kamu, sebagai bagian dari tanggung jawab kami atas layanan booking (lihat Bagian 8).

3. Harga

Harga yang tertera di langkah pembayaran adalah harga final untuk layanan booking Maiarix, dan sudah mencakup seluruh biaya sewa unit untuk periode yang kamu pesan. Kami tidak menambahkan biaya layanan lain dan tidak akan menagih selisih harga sewa di kemudian hari. Satu-satunya keadaan di mana kami dapat menagihmu setelah pembayaran adalah penggantian yang dijelaskan di Bagian 2: terbatas pada deposit, tagihan utilitas, denda keterlambatan atas keduanya, dan denda overstay — yang tetap kamu bayar langsung ke penyedia, kecuali penyedia menagihkannya kepada kami karena belum kamu bayar — sebesar yang benar-benar kami bayarkan, digabung tidak pernah melebihi jumlah yang kamu bayarkan kepada kami untuk pemesanan itu, tidak pernah untuk apa pun yang bersumber dari kami, dan hanya setelah tagihannya sampai kepadamu, kamu sempat menyelesaikannya sendiri lebih dulu, dan kami sudah menunjukkan bukti tagihan penyedia beserta bukti pembayarannya. Kalau salah satu itu belum terpenuhi, kami tidak berhak menagihmu. Kerusakan unit dan penalti pengakhiran sewa lebih awal tidak termasuk, dan tidak pernah kami tagihkan kepadamu.

Yang dibayar terpisah, langsung ke platform penyedia (mis. Travelio) — bukan ke kami. Hal-hal ini tidak kamu bayarkan kepada Maiarix, kecuali dalam satu keadaan: bila penyedia menagihkannya kepada kami karena belum kamu bayar, dengan batas-batas di Bagian 2:

• Deposit / uang jaminan. Dibayar sebelum check-in, lewat aplikasi penyedia. Besarnya mengikuti ketentuan penyedia — pada Travelio saat ini sekitar 70% dari sewa bulanan, dengan minimum Rp3.000.000. Deposit ini bersifat dapat dikembalikan setelah check-out, tetapi bukan jaminan bahwa seluruhnya kembali: penyedia lebih dulu memperhitungkan tagihan utilitas bulan terakhir, kerusakan, dan kewajiban lain yang belum kamu selesaikan. Waktu pengembaliannya juga ditentukan penyedia — biasanya beberapa minggu. Pengembalian deposit berada di luar kendali Maiarix, dan kami tidak bisa menjaminnya. Kalau deposit itu akhirnya kami yang membayarkan lebih dulu ke penyedia dan kamu mengganti kepada kami (lihat Bagian 2), uang itu tetap uangmu: pengembalian apa pun dari penyedia yang masuk ke kami, kami teruskan seluruhnya kepadamu, dengan cara yang sama seperti refund di Bagian 6.
• Listrik, air, IPL, internet, dan parkir selama masa sewa, ditagih bulanan oleh penyedia. Keterlambatan bisa kena denda dan pemutusan listrik/air.

Semua angka dan tenggat di bagian ini — besaran deposit, tagihan utilitas, dan batas waktu pembayarannya — ditentukan oleh platform penyedia, bukan oleh kami, dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti ketentuan mereka. Kami mencantumkannya supaya kamu bisa memperkirakan sebelum membayar, berdasarkan ketentuan penyedia yang kami ketahui saat halaman ini diperbarui. Yang mengikat adalah ketentuan penyedia yang berlaku pada saat pemesananmu — mohon dicek di aplikasi mereka.

Jika harga di platform penyedia berubah setelah kamu membayar, selisih harga sewa menjadi tanggungan Maiarix. Kamu tidak akan diminta membayar lebih untuk sewanya.

4. Hubunganmu dengan platform penyedia

Maiarix memesan atas namamu. Setelah pemesanan dikonfirmasi, kamu menjadi penyewa (Penyewa) di platform penyedia, dan sebagian kewajiban berlaku langsung antara kamu dan mereka — bukan lewat kami.

Untuk unit Travelio, yang perlu kamu tahu sebelum membayar:

• Nama yang kamu berikan harus sama persis dengan KTP yang akan kamu tunjukkan saat check-in. Nama yang tidak cocok bisa membuat check-in ditolak dan menghambat pengembalian deposit.
• Deposit wajib dibayar sebelum check-in. Kalau tidak, kamu tidak bisa masuk unit dan biaya sewa yang sudah dibayar tidak dikembalikan.
• Perjanjian Sewa ditandatangani paling lambat 1×24 jam setelah check-in, langsung dengan penyedia.
• Lapor huni ke pengelola gedung adalah kewajibanmu.
• Tagihan listrik/air dibayar tepat waktu, maksimal 5 hari kalender setelah tagihan keluar.
• Dilarang merokok di unit, membawa hewan, atau menyewakan ulang unit ke pihak lain.
• Check-out lebih awal tidak mendapat pengembalian untuk sisa masa sewa.

Daftar di atas adalah ringkasan hal-hal yang paling sering menimbulkan masalah, bukan daftar lengkap, dan tenggat serta aturannya ditetapkan oleh penyedia dan dapat berubah — kami mencantumkannya berdasarkan ketentuan yang kami ketahui saat halaman ini diperbarui. Ketentuan lengkap dan terkini mengikuti Syarat & Ketentuan platform penyedia, yang berlaku antara kamu dan mereka.

5. Pembayaran

• Pembayaran dilakukan lewat QRIS resmi (bank/e-wallet) ke Maiarix.
• Pemesanan diproses setelah pembayaran diterima.
• QR pembayaran memiliki batas waktu. Jika kedaluwarsa, kamu bisa meminta QR baru.

6. Kebijakan Refund

Jika unit yang kamu pesan ternyata tidak dapat kami bookingkan (mis. sudah tidak tersedia di platform), biaya booking-mu akan kami kembalikan penuh (refund penuh).

• Refund diproses secara manual oleh tim kami ke rekening/e-wallet asal pembayaran, dan kamu akan menerima nomor referensi transfer sebagai bukti.
• Refund penuh berlaku untuk kasus tidak dapat dibookingkan. Untuk pembatalan setelah pemesanan berhasil dikonfirmasi, berlaku kebijakan platform penyedia. Untuk unit Travelio, kebijakannya adalah "No Cancellation, No Refund" — pemesanan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan atau di-refund, dan jika kamu tidak hadir (no-show) selama periode sewa, biaya booking hangus 100%.
• Kamu bisa membatalkan sebelum membayar kapan saja tanpa biaya.

7. Pembatalan

• Sebelum pembayaran: bebas batal, tanpa biaya. Balas "batal" di chat.
• Setelah pembayaran, sebelum dikonfirmasi: hubungi kami secepatnya. Selama pemesanan belum kami proses ke penyedia, kami usahakan pembatalan + refund mengikuti Bagian 6.
• Setelah booking dikonfirmasi: mengikuti kebijakan pembatalan platform penyedia. Untuk Travelio: tidak dapat dibatalkan/refund (lihat Bagian 6).
• Kalau kamu berhalangan memakai pemesanan yang sudah dikonfirmasi, hubungi kami dan akan kami tanyakan ke penyedia apakah ada kemungkinan penjadwalan ulang atau pengalihan. Kami tidak menjanjikan hal itu tersedia — keputusannya ada pada penyedia, dan sebagian besar pemesanan tidak dapat dialihkan.

8. Tanggung jawab

• Maiarix bertanggung jawab atas layanan booking yang kami sediakan (memproses pemesanan, dan refund penuh bila tidak dapat dibookingkan).
• Maiarix tidak bertanggung jawab atas kondisi fisik unit, layanan penyedia, atau hal di luar kendali kami di platform penyedia.
• Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang bermaksud mengurangi hak konsumen yang dilindungi secara wajib oleh UU 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen.

9. Data & Privasi

Penggunaan datamu diatur dalam Kebijakan Privasi. Untuk memesan atas namamu, platform penyedia mewajibkan data identitas (nama sesuai KTP/paspor, nomor KTP/paspor, email, dan alamat) — rinciannya ada di Kebijakan Privasi.

10. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

• Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
• Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan layanan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah antara kamu dan Maiarix.
• Bila musyawarah tidak berhasil dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, sengketa dapat diajukan ke Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, sesuai domisili hukum Maiarix. Hal ini tidak mengurangi hakmu sebagai konsumen untuk menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) bila kamu memilihnya.

11. Perubahan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini. Versi yang berlaku untuk transaksimu adalah versi yang ditampilkan pada saat kamu melakukan pembayaran. Nomor versi itu dicatat pada pesananmu, dan versi lama tetap bisa kamu buka lewat tautan di bagian bawah halaman ini.

12. Kontak