Syarat & Ketentuan

1. Tentang Maiarix

Maiarix (dioperasikan oleh PT MAIARIX TEKNOLOGI NUSANTARA, "Maiarix", "kami") menyediakan layanan bantuan pemesanan (booking) unit sewa apartemen melalui WhatsApp.

Model layanan kami — penting untuk dipahami: Kamu membayar Maiarix untuk layanan booking-nya. Setelah pembayaran diterima, Maiarix yang memproses dan membayarkan pemesanan unit tersebut ke platform penyedia (mis. Travelio) atas nama kamu. Maiarix bertindak sebagai merchant of record untuk transaksi layanan ini.

Maiarix bukan pemilik unit dan bukan platform penyedia. Ketersediaan, kondisi unit, dan kebijakan menginap mengikuti platform/penyedia yang bersangkutan.

2. Cara layanan bekerja

1. Kamu mencari dan memilih unit lewat chat.
2. Kamu mengonfirmasi detail booking (tanggal, durasi, jumlah orang, nama).
3. Kamu membayar biaya booking all-in ke Maiarix lewat QRIS.
4. Maiarix memproses pemesanan ke platform penyedia.
5. Kamu menerima konfirmasi/voucher di chat begitu pemesanan selesai.

3. Harga

• Harga yang tertera di langkah pembayaran adalah harga final all-in. Tidak ada biaya tambahan, tidak ada tagihan selisih di kemudian hari.
• Jika harga di platform penyedia berubah setelah kamu membayar, selisihnya menjadi tanggungan Maiarix. Kamu tidak akan diminta membayar lebih.

4. Pembayaran

• Pembayaran dilakukan lewat QRIS resmi (bank/e-wallet) ke Maiarix.
• Pemesanan diproses setelah pembayaran diterima.
• QR pembayaran memiliki batas waktu. Jika kedaluwarsa, kamu bisa meminta QR baru.

5. Kebijakan Refund

Jika unit yang kamu pesan ternyata tidak dapat kami bookingkan (mis. sudah tidak tersedia di platform), biaya booking-mu akan kami kembalikan penuh (refund penuh).

• Refund diproses secara manual oleh tim kami ke rekening/e-wallet asal pembayaran, dan kamu akan menerima nomor referensi transfer sebagai bukti.
• Refund penuh berlaku untuk kasus tidak dapat dibookingkan. Untuk pembatalan setelah pemesanan berhasil dikonfirmasi, berlaku kebijakan platform penyedia. Untuk unit Travelio, kebijakannya adalah "No Cancellation, No Refund" — pemesanan yang sudah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan atau di-refund, dan jika kamu tidak hadir (no-show) selama periode sewa, biaya booking hangus 100%. Sebagai alternatif, sebagian pemesanan Travelio dapat dialihkan ke akun lain lewat fitur "Claim Booking" — kami bantu arahkan bila memungkinkan.
• Kamu bisa membatalkan sebelum membayar kapan saja tanpa biaya.

6. Pembatalan

• Sebelum pembayaran: bebas batal, tanpa biaya. Balas "batal" di chat.
• Setelah pembayaran, sebelum dikonfirmasi: hubungi kami secepatnya. Selama pemesanan belum kami proses ke penyedia, kami usahakan pembatalan + refund mengikuti Bagian 5.
• Setelah booking dikonfirmasi: mengikuti kebijakan pembatalan platform penyedia. Untuk Travelio: tidak dapat dibatalkan/refund (lihat Bagian 5), dengan kemungkinan pengalihan lewat "Claim Booking".

7. Tanggung jawab

• Maiarix bertanggung jawab atas layanan booking yang kami sediakan (memproses pemesanan, dan refund penuh bila tidak dapat dibookingkan).
• Maiarix tidak bertanggung jawab atas kondisi fisik unit, layanan penyedia, atau hal di luar kendali kami di platform penyedia.
• Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang bermaksud mengurangi hak konsumen yang dilindungi secara wajib oleh UU 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen.

8. Data & Privasi

Penggunaan datamu diatur dalam Kebijakan Privasi.

9. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

• Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
• Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan layanan ini akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah antara kamu dan Maiarix.
• Bila musyawarah tidak berhasil dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, sengketa dapat diajukan ke Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, sesuai domisili hukum Maiarix. Hal ini tidak mengurangi hakmu sebagai konsumen untuk menempuh penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) bila kamu memilihnya.

10. Perubahan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini. Versi yang berlaku untuk transaksimu adalah versi yang ditampilkan pada saat kamu melakukan pembayaran.

11. Kontak